customer service

Art der Stelle: Vollzeit · 40 Stunden · befristet auf 18 Monate
Standort: Berlin, Hamburg, München, Düsseldorf, Frankfurt
Deutsch: Erforderlich
Englisch: Konversationssichere oder gute Kenntnisse bevorzugt
Kunde: Uber

English version below

In unseren Greenlight Hubs in Deutschland, wo wir neue Partner-Fahrer an Bord holen, und bestehende Partner-Fahrer unterstützen, suchen wir passionierte Verstärkung für Support und Trainings. Du hilfst unseren Partner-Fahrern dabei, ihre Ziele durch das Fahren auf unserer Plattform zu erreichen; hilfst mit, unseren Fahrgästen einen hervorragenden Service zu bieten und förderst das Wachstum von Uber in unseren Städten.

Die ideale Besetzung wird zu einem essenziellen Teil unseres aktiven und motivierten Teams, welches eine effiziente und effektive Kernfunktion unserer Geschäftstätigkeit bereitstellt und bei den Besuchern unseres Greenlight Hubs einen langanhaltenden, positiven Eindruck hinterlässt.

WAS DU TUN WIRST

• Du bietest 5-Sterne-Support für unsere Partner-Fahrer im persönlichen Gespräch

• Du heißt neue Partner-Fahrer willkommen und hilfst ihnen, sich anzumelden

• Du hältst Präsentationen in hoher Qualität für neue und bestehende Partner-Fahrer

• Du bist motiviert und sachkundig, wenn du über die Produkte von Uber sprichst

• Du erfasst Schlüsseldaten und Kennzahlen, um sicherzustellen, dass du und in Zusammenarbeit mit dem Team auf dem höchsten Niveau operiert

• Du supportest telefonische Calling Sprints

• Du schaust über den Tellerrand: Du identifizierst Ursachen für die Herausforderungen der Partner-Fahrer und machst Vorschläge, wie man diese Probleme im Kern verbessern kann

• Durch deine ruhige Art, dein exzellentes Verhandlungsgeschick und deine Fähigkeit, Konfliktsituationen zu lösen, entschärfst du potentiell hitzige Diskussionen 

WAS DU BENÖTIGST

• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Bereich Customer Service

• Kommunikations- und Organisationstalent gehören zu deinen größten Stärken

• Du fühlst dich in einer schnelllebigen, kundenorientierten Umgebung am wohlsten

• Du kannst auch unter Druck schnell und überlegt handeln

• Du kannst dich für Technologie begeistern und dein Wissen weitergeben

• Du hast die Fähigkeit, analytisch und kritisch zu denken

• Du findest die Balance zwischen Detailgenauigkeit und rascher Arbeitsweise - wir müssen die Dinge schnell erledigen und wir müssen sie gut machen

• Du hast Freude daran, dich um unsere internationalen Partner und Fahrer zu kümmern

• Du kommunizierst gut und gerne in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen und türkische Sprachkenntnisse sind vorteilhaft

• Sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich

WAS DIR GEBOTEN WIRD

• Du wirst Teil eines jungen, lokalen Teams in einem globalen, zukunftsgerichteten Umfeld

• Dich erwarten spannende, abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem der innovativsten Unternehmen der Welt

• Du arbeitest in modernen Räumlichkeiten in einem papierlosen Büro

• Uber unterstützt dich dabei, persönlich und beruflich weiterzukommen

Die Festanstellung (40 Stunden pro Woche mit Tarifvertrag) erfolgt vorerst über unseren Recruitment Partner worknow, eine Übernahme wird auf jeden Fall angestrebt.

Klingt das nach einer Aufgabe für Dich? Dann schick uns jetzt Deine Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deiner frühestmöglichen Verfügbarkeit.

English version

customer service

Type of position: Full-time · 40 hours · temporary for 18 months
Location:  Berlin, Hamburg, München, Düsseldorf, Frankfurt
German: Required
English: Conversational or proficient preferred
Client: Uber

Your tasks: 

• You provide 5-star one-on-one support to our partner drivers
• You welcome new partner drivers and help them sign up
• You give high quality presentations to new and existing partner drivers
• You're motivated and knowledgeable when speaking about Uber's products
• You capture key data and metrics to ensure you and in collaboration with the team are operating at the highest level
• You support phone calling sprints
• You think outside the box: identifying root causes of partner driver challenges and suggesting how to improve those core issues
  
• You defuse potentially heated discussions through your calm demeanor, excellent negotiation skills, and ability to resolve conflict situations

Your profile:

• At least 1 year of professional experience in the field of customer service

• Communication and organizational skills are among your greatest strengths

• You feel most comfortable in a fast-paced, customer-focused environment

• You can act quickly and thoughtfully under pressure

• You are passionate about technology and can share your knowledge with others

• You have the ability to think analytically and critically

• You strike a balance between attention to detail and working quickly - we need to get things done quickly and we need to do them well

• You enjoy taking care of our international partners and drivers

• You communicate well and gladly in German and English, other languages are advantageous

What we offer:

• You will be part of a young, local team in a global, future-oriented environment
• You can expect exciting, varied activities in one of the most innovative companies in the world
• You will work in modern premises in a paperless office
• Uber supports you to grow personally and professionally
• Permanent position 40 hours per week with collective agreement 

Does this sound like a job for you? Then send us your application now, stating your salary requirements and earliest possible availability.